Política de Privacidad

En SwarmLens creemos que la privacidad debe ser simple y transparente.

Esta Política de Privacidad explica cómo SwarmLens recopila, usa, almacena y protege la información personal cuando visitas nuestro sitio web, te comunicas con nosotros, utilizas nuestras plataformas y servicios, o trabajas con nosotros.

Al utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios, reconoces las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Quiénes Somos

SwarmLens es una empresa de tecnología e ingeniería de IA que ayuda a las empresas a resolver problemas complejos utilizando IA, datos y sistemas de software inteligentes.

Nuestro sitio web es: https://swarmlens.com

En esta política, «SwarmLens», «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a SwarmLens.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos la información que es razonablemente necesaria para operar nuestro negocio, prestar nuestros servicios, comunicarnos contigo y mejorar nuestros productos y sitio web.

2.1 Información que proporcionas

Puedes proporcionar información cuando:

• Nos contactas
• Solicitas una demostración o consultoría
• Envías una consulta
• Te conviertes en cliente o socio
• Usas nuestros productos o plataformas
• Te registras en un evento o seminario web
• Te suscribes a nuestro boletín
• Participas en encuestas o actividades de retroalimentación
• Postulas a un empleo
• Te comunicas con nuestro equipo

Esta información puede incluir:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico profesional
• Número de teléfono
• Empresa u organización
• Cargo o función
• Información profesional y de negocio
• Información de la cuenta
• Información de facturación, cuando corresponda
• Información incluida en tu consulta o comunicación
• Requisitos del proyecto o servicio

Procuramos recopilar solo la información que necesitamos para el propósito correspondiente.

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web o usas nuestros servicios, cierta información técnica puede recopilarse automáticamente.

Esto puede incluir:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas
• Fecha y hora de tu visita
• Sitio web de referencia
• Información general de uso
• Información de interacción con el sitio web
• Información de seguridad y diagnóstico

Usamos esta información para operar, proteger, mantener y mejorar nuestro sitio web y servicios.

2.3 Datos de clientes y proyectos

Cuando prestamos servicios a un cliente, puedes compartir con nosotros información de negocio, documentos, conjuntos de datos, código fuente, procesos de negocio, bases de conocimiento u otra información.

Esta información se trata como Datos del Cliente y se utiliza principalmente para prestar los servicios acordados contigo.

La titularidad y el uso de los Datos del Cliente también se rigen por el acuerdo de servicio aplicable, el enunciado de trabajo u otros términos contractuales.

Salvo que se acuerde lo contrario contigo, no usamos tus Datos del Cliente confidenciales para fines no relacionados.

3. Cómo Utilizamos Su Información

Según cómo interactúes con SwarmLens, podemos usar tu información para:

• Proporcionar y dar soporte a nuestros productos y servicios
• Responder a consultas y solicitudes
• Gestionar relaciones con clientes y socios
• Configurar y administrar cuentas
• Entregar proyectos y servicios acordados
• Procesar pagos y facturas
• Comunicar sobre proyectos, servicios y soporte
• Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios
• Entender cómo las personas usan nuestro sitio web y plataformas
• Realizar investigación y desarrollo
• Mantener la seguridad y prevenir el uso indebido
• Cumplir con requisitos legales y regulatorios
• Proteger nuestros derechos y nuestro negocio
• Enviar boletines, invitaciones a eventos y comunicaciones de negocio relevantes cuando esté permitido

No recopilamos ni usamos información personal simplemente porque esté disponible. Buscamos usarla para un propósito de negocio claro y legítimo.

4. Relaciones con Clientes y Socios

Si eres cliente, socio, proveedor, asesor u otro contacto de negocio, podemos tratar información sobre ti para gestionar nuestra relación contigo.

Esto puede incluir tu nombre, cargo, empresa, dirección de correo electrónico, número de teléfono, comunicaciones, información de reuniones e información relacionada con nuestra relación de negocio.

Podemos usar esta información para:

• Gestión de cuentas y relaciones
• Coordinación de proyectos
• Soporte al cliente
• Administración de contratos
• Facturación y pagos
• Notificaciones de servicio
• Comunicaciones de negocio
• Cumplimiento y conservación de registros

Cuando aplique un acuerdo de cliente o un Acuerdo de Procesamiento de Datos, dicho acuerdo puede proporcionar detalles adicionales sobre cómo se tratan los Datos del Cliente.

5. CRM y Operaciones del Negocio

Podemos usar sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y otros sistemas de negocio para gestionar consultas, clientes, socios, comunicaciones y actividades de negocio.

La información almacenada en estos sistemas puede incluir datos de contacto, información de la empresa, historial de comunicaciones, información de reuniones, intereses de servicio y otra información que nos hayas proporcionado.

Usamos esta información para ofrecer un mejor soporte, gestionar nuestras relaciones de negocio y comunicarnos contigo sobre servicios relevantes.

6. Analítica y Mejora de Productos

Podemos recopilar información sobre cómo los visitantes y usuarios interactúan con nuestro sitio web, productos y servicios.

Esto puede incluir visitas a páginas, uso de funciones, actividad de sesión, información técnica y otros datos de interacción.

Usamos esta información para:

• Entender cómo se usan nuestro sitio web y servicios
• Identificar problemas y mejorar el rendimiento
• Mejorar la experiencia de usuario
• Desarrollar y mejorar nuestros productos
• Entender qué contenido y funciones son útiles
• Mantener la seguridad y la fiabilidad

Cuando es posible, usamos información agregada, anonimizada o de otro modo no identificable para el análisis y la mejora de productos.

No usamos Datos del Cliente identificables para entrenar modelos de IA de propósito general salvo que se acuerde específicamente con el cliente por escrito.

7. Servicios de IA y LLM

Algunos productos y servicios de SwarmLens usan inteligencia artificial, aprendizaje automático, Grandes Modelos de Lenguaje (LLM), sistemas de recuperación y otras tecnologías de IA.

Según el servicio, la información puede ser procesada por sistemas de SwarmLens y por proveedores externos seleccionados de IA o de servicios en la nube.

Tomamos medidas razonables para:

• Enviar solo la información necesaria para el servicio correspondiente
• Proteger la información durante la transmisión
• Usar protecciones contractuales adecuadas con los proveedores de servicios
• Evitar enviar información confidencial innecesaria
• Aplicar controles de acceso y otras medidas de seguridad

Cuando un cliente proporciona información para un proyecto de IA, el acuerdo de cliente aplicable o el Acuerdo de Procesamiento de Datos puede establecer requisitos adicionales sobre cómo se procesa esa información.

8. Entrenamiento de Modelos de IA

No usamos Datos del Cliente identificables para entrenar modelos de IA de propósito general salvo que contemos con tu permiso explícito por escrito u otra base legal que permita dicho uso.

Podemos usar información agregada, anonimizada o no identificable para entender el rendimiento del sistema y mejorar nuestros productos y servicios, siempre que hacerlo no revele tu información confidencial.

9. Boletines, Eventos y Marketing

Si eliges recibir comunicaciones nuestras, podemos usar tu información de contacto para enviarte:

• Boletines
• Actualizaciones de productos y servicios
• Perspectivas del sector
• Invitaciones a eventos y seminarios web
• Otras comunicaciones de negocio relevantes

Puedes darte de baja en cualquier momento usando el enlace de baja en nuestros correos o contactándonos.

Respetaremos tus preferencias de marketing.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Usamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web.

Estas pueden usarse para:

• Mantener el sitio web funcionando correctamente
• Recordar preferencias
• Entender el uso del sitio web
• Mejorar el rendimiento del sitio web
• Medir la eficacia del marketing y las campañas, cuando corresponda

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de nuestra configuración de cookies, cuando esté disponible, o mediante la configuración de tu navegador.

Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

11. Información que Compartimos

No vendemos tu información personal.

Podemos compartir información con terceros de confianza cuando sea necesario para operar nuestro negocio, prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.

Estos pueden incluir:

• Proveedores de alojamiento en la nube e infraestructura
• Proveedores de servicios de IA y LLM
• Proveedores de analítica
• Proveedores de CRM y software de negocio
• Servicios de correo y comunicación
• Proveedores de pagos
• Proveedores de seguridad y TI
• Asesores profesionales
• Otros proveedores de servicios que dan soporte a nuestro negocio

Cuando corresponda, exigimos a estos proveedores que protejan la información personal y la usen solo para los fines para los que se la proporcionamos.

También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, un proceso legal o una orden judicial, o para proteger nuestros derechos, usuarios, clientes o la seguridad de nuestros sistemas.

12. Servicios de Terceros y Contenido Incrustado

Nuestro sitio web puede contener enlaces, vídeos, formularios, contenido de redes sociales u otras funciones proporcionadas por terceros.

Cuando interactúas con estos servicios, el tercero puede recopilar información directamente de ti y usar sus propias cookies o tecnologías de seguimiento.

Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad, y recomendamos revisarlas cuando uses sus servicios.

13. Transferencias Internacionales de Datos

SwarmLens y nuestros proveedores de servicios pueden operar en diferentes países. Como resultado, la información personal puede procesarse a veces fuera del país donde te encuentras.

Cuando la información personal se transfiere internacionalmente, tomamos medidas razonables para garantizar que existan salvaguardas apropiadas y que la información siga recibiendo una protección adecuada.

Cuando se requiera, esto puede incluir salvaguardas contractuales como Cláusulas Contractuales Tipo u otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos.

14. Cómo Protegemos Su Información

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

Según el servicio, estas medidas pueden incluir:

• Cifrado durante la transmisión
• Controles de acceso
• Permisos basados en roles
• Autenticación multifactor
• Infraestructura de nube segura
• Monitoreo de seguridad
• Actualizaciones periódicas de software y dependencias
• Pruebas de seguridad
• Requisitos de confidencialidad para empleados y contratistas
• Formación en protección de datos y seguridad

Ningún método de almacenamiento o transmisión de información es completamente seguro. Aunque trabajamos arduamente para proteger tu información, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

15. Cuánto Tiempo Conservamos Su Información

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para el propósito para el que se recopiló.

El período de conservación depende del tipo de información y de por qué la necesitamos.

Por ejemplo:

• La información de clientes y proyectos puede conservarse conforme al acuerdo de servicio aplicable y a los requisitos legales.
• La información de contacto de negocio puede conservarse mientras exista una relación de negocio en curso o un propósito de negocio legítimo.
• La información de marketing se conserva hasta que te des de baja o retires tu preferencia de otro modo.
• La información de sitio web y analítica puede conservarse conforme al servicio correspondiente y su configuración.
• Cierta información puede necesitar conservarse por motivos legales, de seguridad, contables o de resolución de disputas.

Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminaremos, anonimizaremos o desecharemos de forma segura cuando sea razonablemente posible.

16. Sus Derechos de Privacidad

Según el lugar donde vivas y las leyes que te sean aplicables, puedes tener derechos sobre tu información personal.

Estos pueden incluir el derecho a:

• Preguntar qué información personal tenemos sobre ti
• Solicitar una copia de tu información
• Corregir información inexacta o incompleta
• Pedirnos que eliminemos tu información
• Pedirnos que limitemos ciertos tratamientos
• Oponerte a ciertos usos de tu información
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
• Solicitar tu información en un formato portátil
• Excluirte de las comunicaciones de marketing

Algunos derechos pueden estar sujetos a limitaciones legales o contractuales.

Para ejercer tus derechos, contáctanos usando los datos que aparecen a continuación. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de completar ciertas solicitudes.

17. RGPD y Derechos de Privacidad en Europa

Si el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o leyes europeas similares de protección de datos te son aplicables, tratamos la información personal según la base legal apropiada para cada situación.

Esto puede incluir:

• La ejecución de un contrato contigo
• El cumplimiento de una obligación legal
• Nuestros intereses legítimos de negocio, cuando no prevalezcan sobre tus derechos
• Tu consentimiento

También puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido u otra jurisdicción con leyes de privacidad similares, puedes contactarnos para entender cómo se aplican estos derechos a tu información.

18. Derechos de Privacidad en California

Si eres residente de California, las leyes de privacidad aplicables de California pueden otorgarte derechos adicionales respecto a tu información personal.

Estos pueden incluir derechos a saber qué información recopilamos, solicitar su eliminación, corregir información y excluirte de ciertas formas de intercambio o tratamiento cuando corresponda.

SwarmLens no vende información personal.

Para ejercer los derechos de privacidad de California aplicables, por favor contáctanos usando los datos que aparecen a continuación.

19. Privacidad de los Menores

Nuestro sitio web, productos y servicios están destinados a empresas y profesionales.

No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años.

Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos para que podamos revisar y tomar las medidas apropiadas.

20. Quejas e Inquietudes

Nos tomamos en serio las inquietudes sobre privacidad.

Si crees que no hemos tratado tu información personal de forma apropiada, por favor contáctanos primero para que podamos entender y atender tu inquietud.

También puedes tener derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos o de privacidad correspondiente en tu país.

21. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología, prácticas de negocio o requisitos legales.

Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de Última actualización en la parte superior de esta página.

Si realizamos cambios significativos que afecten materialmente cómo usamos tu información personal, podemos proporcionar un aviso adicional cuando se requiera.

Te animamos a revisar esta página de vez en cuando.

22. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, cómo usamos tu información o tus derechos de privacidad, por favor contáctanos.

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Sitio web: https://swarmlens.com
Privacidad: privacy@swarmlens.com
Consultas generales: hello@swarmlens.com

Nos comprometemos a manejar tu información de forma responsable y a hacer que nuestras prácticas de privacidad sean fáciles de entender.